Total Qual­i­ty Man­age­ment (TQM) ist ein umfassender Ansatz zur kon­tinuier­lichen Verbesserung der Qual­ität in allen Bere­ichen ein­er Organ­i­sa­tion. Ziel ist es, die Kun­den­zufrieden­heit zu max­imieren, indem Prozesse, Pro­duk­te und Dien­stleis­tun­gen opti­miert wer­den. TQM basiert auf Prinzip­i­en wie Kun­de­nori­en­tierung, Mitar­beit­er­beteili­gung, kon­tinuier­lich­er Verbesserung und ein­er ganzheitlichen Betra­ch­tung der Organ­i­sa­tion. Es wurde maßge­blich von William Edwards Dem­ing geprägt und hat sich in ver­schiede­nen Branchen weltweit etabliert.