Total Qua­li­ty Manage­ment (TQM) ist ein umfas­sen­der Ansatz zur kon­ti­nu­ier­li­chen Ver­bes­se­rung der Qua­li­tät in allen Berei­chen einer Orga­ni­sa­ti­on. Ziel ist es, die Kun­den­zu­frie­den­heit zu maxi­mie­ren, indem Pro­zes­se, Pro­duk­te und Dienst­leis­tun­gen opti­miert wer­den. TQM basiert auf Prin­zi­pi­en wie Kun­den­ori­en­tie­rung, Mit­ar­bei­ter­be­tei­li­gung, kon­ti­nu­ier­li­cher Ver­bes­se­rung und einer ganz­heit­li­chen Betrach­tung der Orga­ni­sa­ti­on. Es wur­de maß­geb­lich von Wil­liam Edwards Deming geprägt und hat sich in ver­schie­de­nen Bran­chen welt­weit eta­bliert.