Kun­den­er­leb­nis bezieht sich auf die gesam­te Erfah­rung, die ein Kun­de wäh­rend sei­ner Inter­ak­tio­nen mit einem Unter­neh­men oder einer Mar­ke macht. Es umfasst Aspek­te wie Ser­vice­qua­li­tät, Benut­zer­freund­lich­keit, emo­tio­na­le Bin­dung und die Erfül­lung von Erwar­tun­gen. Ein posi­ti­ves Kun­den­er­leb­nis trägt zur Kun­den­zu­frie­den­heit, Loya­li­tät und lang­fris­ti­gem Erfolg eines Unter­neh­mens bei.