Kun­den­er­leb­nis bezieht sich auf die gesamte Erfahrung, die ein Kunde während sein­er Inter­ak­tio­nen mit einem Unternehmen oder ein­er Marke macht. Es umfasst Aspek­te wie Ser­vice­qual­ität, Benutzer­fre­undlichkeit, emo­tionale Bindung und die Erfül­lung von Erwartun­gen. Ein pos­i­tives Kun­den­er­leb­nis trägt zur Kun­den­zufrieden­heit, Loy­al­ität und langfristigem Erfolg eines Unternehmens bei.