Krisenkommunikation

Krisenkommunikation umfasst alle kommunikativen Maßnahmen einer Organisation, um auf unvorhergesehene Ereignisse zu reagieren, die deren Ruf oder Fortbestand gefährden könnten. Das Ziel dabei ist es, durch schnelle, transparente und wahrheitsgemäße Informationen den potenziellen Schaden zu begrenzen und das Vertrauen von Mitarbeitern, Kunden sowie der Öffentlichkeit zu sichern. Sie beinhaltet sowohl die strategische Vorbereitung auf mögliche Krisenszenarien als auch die aktive Steuerung des Informationsflusses während einer akuten Notlage. Eine professionelle Krisenkommunikation hilft dabei, die Deutungshoheit über die Situation zu behalten und der Entstehung von Gerüchten entgegenzuwirken.